¿Qué incluye el servicio de asistencia postventa?
El servicio de asistencia postventa garantiza el correcto funcionamiento de la instalación a lo largo del tiempo.
Incluye:
- Soporte técnico multilingüe a distancia (teléfono y medios digitales)
- Asistencia técnica en planta cuando es necesario
- Resolución de incidencias operativas
En el caso de Rometa, el objetivo es ofrecer una respuesta rápida y eficaz para minimizar paradas de producción.
¿Se puede recibir asistencia técnica sin desplazamientos?
Sí, actualmente la mayoría de incidencias se pueden resolver de forma remota.
Gracias a los sistemas de conexión, es posible realizar hasta el 95% de las asistencias vía control remoto, mediante conexión a Internet, lo que permite:
- Reducir tiempos de respuesta
- Evitar desplazamientos innecesarios
- Disminuir costes de mantenimiento
¿Las máquinas permiten conexión remota?
Las máquinas pueden incorporar de forma opcional una conexión a Internet, que permite al servicio técnico acceder al sistema de forma remota.
Esto facilita:
- Diagnóstico inmediato
- Ajustes en tiempo real
- Un servicio más rápido y eficiente
¿Se ofrece asistencia técnica en las instalaciones del cliente?
Sí, cuando la intervención lo requiere, un equipo de técnicos puede desplazarse a la planta del cliente para realizar trabajos de mantenimiento o resolución de incidencias directamente en la instalación.
¿Las máquinas están diseñadas para facilitar el mantenimiento?
Sí, uno de los criterios clave en el diseño de la maquinaria es la facilidad de mantenimiento.
Por ello, se utilizan en gran medida componentes estándar del mercado, lo que permite:
- Acceso rápido a repuestos
- Disponibilidad en mercados locales
- Reducción de tiempos de parada
