Soporte técnico durante toda la vida útil de la máquina

Sí. El departamento técnico de Rometa diseña instalaciones a medida para necesidades particulares: máquinas volteadoras fijas sobre bandeja, líneas para piezas de hormigón-poliuretano, paletizadoras especiales, alimentadores de armadura dentro del molde, máquinas multipiso, sistemas de limpieza con agua para adoquines, carros multiforca giratorios y líneas para la fabricación de canaletas vibrocompactadas.

12 meses desde la puesta en marcha de la instalación, o un máximo de 18 meses desde la entrega de la maquinaria (lo que ocurra antes), salvo que el contrato establezca condiciones diferentes. Cubre piezas y mano de obra; no incluye transporte, aduanas, alojamiento ni desplazamientos, salvo acuerdo específico.

Se recomienda comprar un lote de recambios y consumibles de entre el 1 y el 2% del valor de la maquinaria, incluyendo piezas de primeros auxilios para evitar paradas de producción. Tras el arranque, Rometa gestiona el suministro de recambios adicionales: las piezas de stock propio se envían de inmediato, según la ubicación del cliente, mientras que los recambios de proveedor externo tardan entre 1 semana y 1 mes, según disponibilidad.

Hasta el 95% de las incidencias se resuelven de forma remota mediante conexión a Internet, sin necesidad de desplazamiento. Cuando el problema lo requiere, técnicos de Rometa se desplazan a la instalación del cliente. La maquinaria está diseñada con componentes estándar del mercado para facilitar el acceso local a recambios y reducir los tiempos de parada. La atención se presta en español, inglés y francés, con un tiempo de respuesta garantizado de 24 horas. La teleasistencia es compatible con cualquier marca de PLC o variador, siendo Lenze el equipamiento principal de las máquinas Rometa.

El montaje de la instalación dura entre 2 y 5 semanas, seguido de 1 a 3 semanas de formación del personal en el manejo de la maquinaria, el proceso de fabricación y la dosificación óptima del hormigón. Rometa envía técnicos especializados para el montaje, con apoyo del personal del cliente, y realiza pruebas en vacío antes de iniciar la producción. Este servicio está incluido en el precio de la máquina, sin coste adicional, y Rometa lo ofrece en cualquier parte del mundo.

La obra civil es responsabilidad del cliente. Rometa aporta todos los planos necesarios para la construcción y asesora sobre los métodos más adecuados, además de asistir al cliente durante la ejecución de la obra para prevenir y corregir posibles errores.

Una planta de prefabricados se organiza en tres zonas: producción y mezclado (400-600 m²), fraguado (600-800 m²) y patio para stock, carga y descarga (4.000-10.000 m²), con un total orientativo de entre 4.000 y 10.000 m² según el proyecto. Rometa realiza un estudio del terreno para proponer la implantación óptima, incluyendo la ubicación de áridos y la circulación de camiones.