Suporte técnico durante toda a vida útil da máquina

Sim. O departamento técnico da Rometa desenha instalações à medida para necessidades particulares: viradoras fixas sobre palete, linhas para peças de betão-poliuretano, paletizadoras especiais, alimentadores de armadura dentro do molde, máquinas multipiso, sistemas de limpeza com água para paralelepípedos, carros multigarfo giratórios e linhas para fabrico de caleiras vibrocompactadas.

12 meses a partir da colocação em funcionamento da instalação, ou um máximo de 18 meses a partir da entrega da maquinaria (o que ocorrer primeiro), salvo se o contrato estabelecer condições diferentes. Cobre peças e mão de obra; não inclui transporte, alfândega, alojamento nem deslocações, salvo acordo específico.

Recomenda-se comprar um lote de peças sobressalentes e consumíveis entre 1 e 2% do valor da maquinaria, incluindo peças de primeiros socorros para evitar paragens de produção. Após o arranque, a Rometa gere o fornecimento de peças sobressalentes adicionais: as peças em stock próprio são enviadas de imediato, consoante a localização do cliente, enquanto as peças de fornecedores externos demoram entre 1 semana e 1 mês, consoante disponibilidade.

Até 95% das ocorrências são resolvidas remotamente através de ligação à Internet, sem necessidade de deslocação. Quando o problema o exige, os técnicos da Rometa deslocam-se à instalação do cliente. A maquinaria é concebida com componentes padrão de mercado para facilitar o acesso local a peças de substituição e reduzir os tempos de paragem. O atendimento é prestado em espanhol, inglês e francês, com um tempo de resposta garantido de 24 horas. A teleassistência é compatível com qualquer marca de PLC ou variador, sendo a Lenze o equipamento principal das máquinas Rometa.

A montagem da instalação demora entre 2 a 5 semanas, seguida de 1 a 3 semanas de formação do pessoal na utilização da maquinaria, no processo de fabrico e na dosagem ótima do betão. A Rometa envia técnicos especializados para a montagem, com apoio do pessoal do cliente, e realiza testes em vazio antes de iniciar a produção. Este serviço está incluído no preço da máquina, sem custo adicional, e a Rometa disponibiliza-o em qualquer parte do mundo.

A obra civil é da responsabilidade do cliente. A Rometa fornece todas as plantas necessárias para a construção e aconselha sobre os métodos mais adequados, além de apoiar o cliente durante a execução da obra para prevenir e corrigir eventuais erros.

Uma fábrica de pré-fabricados organiza-se em três zonas: produção e mistura (400-600 m²), cura (600-800 m²) e pátio para stock, carga e descarga (4.000-10.000 m²), com um total orientativo de 4.000 a 10.000 m² consoante o projeto. A Rometa realiza um estudo do terreno para propor a implantação ótima, incluindo a localização dos agregados e a circulação de camiões.